A agência enfrentava problemas com dois ramais: um estava mudo e o outro apresentava falhas de funcionamento, além de não receber ligações externas. Após testes e verificações, um dos ramais foi substituído, enquanto o outro revelou problemas na fiação. A operadora inicialmente indicou que o problema das linhas estava no PABX. No entanto, uma análise detalhada constatou que as linhas sofriam interferência externa causada pelas chuvas, e o PABX estava em perfeito estado.
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